As tags permitem que você categorize suas avaliações (Google, Facebook e TripAdvisor) para entender melhor as expectativas dos seus clientes sobre os temas que lhe interessam (ex: atendimento, preço, menu, etc.)
A criação e gestão de tags (criação, modificação e exclusão) estão disponíveis independentemente do seu plano, desde que você tenha o papel de Administrador.
A diferença entre Review Management e Review Management+ está na forma como as tags são atribuídas às avaliações e nas análises às quais você tem acesso:
Review Management (RM): você atribui as tags manualmente às suas avaliações.
Review Management+ (RM+): a IA pode atribuir automaticamente as tags às suas avaliações, além de fornecer análises mais avançadas.
Tags: criação e gestão
A criação de tags está disponível independentemente do seu plano (Review Management ou Review Management+).
⚠️ Apenas usuários com o papel de "Administrador" podem criar, modificar ou excluir tags.
Criar uma tag
Vá para Avaliações > Voz do cliente.
Clique em Filtros, depois selecione Avaliações.
Em uma das suas avaliações, clique em Adicionar uma tag.
Digite o nome da tag desejada (por exemplo: Atendimento).
Clique em Criar a tag "Atendimento".
Modificar ou excluir uma tag
Vá para Avaliações > Voz do cliente.
Clique em Filtros, depois selecione Avaliações.
Clique em Adicionar uma tag para exibir a lista de tags.
Passe o mouse sobre a tag desejada e clique no ícone 🖊️.
Você pode então:
renomear a tag;
excluir a tag.
Clique em Aplicar para salvar suas alterações.
Atribuir tags às suas avaliações
O método de atribuição de tags depende do seu plano.
Com Review Management (RM)
O plano Review Management permite:
atribuir tags manualmente às avaliações;
obter uma análise quantitativa e uma análise SWOT das tags usadas.
Para todas as análises, apenas as avaliações do Google serão consideradas.
Marcar uma avaliação manualmente
Vá para Avaliações > Voz do cliente.
Clique em Filtros, depois selecione Avaliações.
Clique em Adicionar uma tag na avaliação em questão.
Selecione uma ou mais tags.
Uma mesma avaliação pode receber várias tags.
Para remover uma tag, basta clicar no X à direita da tag.
Com Review Management+ (RM+)
Review Management+ inclui todas as funcionalidades do Review Management, além de recursos baseados em IA.
Além da marcação manual, o RM+ permite:
o marcação automática de avaliações por IA;
uma análise quantitativa;
uma análise SWOT;
uma análise qualitativa das avaliações.
Para todas as análises, apenas as avaliações do Google serão consideradas.
Com a marcação automática, a IA atribui tags às avaliações sem intervenção manual, conforme os temas abordados.
Você também pode aplicar esse sistema de marcação automática às avaliações recebidas nos últimos 24 meses.
Configurar a marcação automática (RM+)
Vá para Configurações ⚙️.
Abra Estatísticas, depois a aba Tags & Análise.
Selecione as tags que a IA poderá usar para categorizar suas avaliações.
Escolha o número máximo de tags que podem ser atribuídas a cada avaliação.
Clique em Salvar.
A marcação automática pode se basear em três tipos de tags.
Tags recomendadas pela Partoo (azul)
Essas tags são predefinidas e recomendadas pela Partoo. Foram testadas por nossas equipes e são automaticamente traduzidas na interface conforme o idioma do usuário.
Tags personalizadas (laranja)
Você pode criar suas próprias tags para adaptá-las ao seu negócio. Para obter os melhores resultados com a IA, recomendamos:
usar termos simples e explícitos;
evitar abreviações;
evitar termos muito técnicos;
preferir palavras neutras e facilmente compreensíveis.
Ao contrário das tags Partoo, as tags personalizadas não são traduzidas automaticamente. Se seus usuários trabalham em vários idiomas, você deverá criar as tags nos idiomas desejados.
Tags sugeridas por Jim, o agente IA da Partoo (roxo)
Jim pode sugerir até 10 novas tags, geradas automaticamente a partir das suas 250 a 1000 últimas avaliações, dependendo do volume de avaliações. Novas sugestões são oferecidas a cada seis meses, e uma notificação por e-mail, assim como um cartão “A fazer” na página inicial, informarão os administradores da organização que uma nova sugestão do Jim está disponível.
Esta funcionalidade está disponível apenas para contas com pelo menos 250 avaliações.
Aplicar a marcação automática às avaliações antigas
Após configurar, você pode pedir à IA para aplicar automaticamente suas tags às avaliações recebidas nos últimos 24 meses.
Ao ativar, uma janela permite que você escolha:
ativar ou não a retroatividade;
manter as tags já presentes nas avaliações ou substituí-las.
Nota:
a retroatividade é limitada a 3 usos;
a janela de confirmação aparece apenas quando uma alteração foi feita na configuração das tags;
o processamento pode levar até 24 horas.
Comparação de funcionalidades
Funcionalidade | Gerenciamento de Avaliações | Gerenciamento de Avaliações+ |
Criar tags | ✅ | ✅ |
Editar ou excluir tags | ✅ | ✅ |
Marcar avaliações manualmente | ✅ | ✅ |
Marcação automática por IA | ❌ | ✅ |
Retroatividade nos últimos 24 meses | ❌ | ✅ |
Análise quantitativa das avaliações do Google | ✅ | ✅ |
Análise SWOT das avaliações do Google | ✅ | ✅ |
Análise qualitativa das avaliações do Google | ❌ | ✅ |
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