Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
Os usuários do Review Management podem usar modelos de resposta predefinidos pelo Partoo ou pelo administrador principal da conta, respondendo mais rapidamente aos clientes. Esses modelos também podem ser usados para responder automaticamente a avaliações sem comentário se a funcionalidade estiver ativada (artigo).
Para usar um modelo de resposta:
Acesse a interface de gestão de avaliações.
Clique em "Modelo de resposta".
Procure o modelo mais adequado e clique diretamente no modelo que deseja usar.
Você pode selecionar o idioma da resposta (entre os modelos criados) clicando no pequeno globo 🌐
Adapte o texto do modelo, se necessário.
Clique em "Publicar uma resposta".
Respostas automáticas para avaliações sem comentário
Os modelos de resposta que você criou podem ser usados para responder às suas avaliações sem comentário (apenas nota).
Para isso, ative a funcionalidade na lista de avaliações: clique no botão "Configurações", representado pelo ícone ⚙️ no canto superior direito das suas avaliações.
Selecione "Respostas Automáticas", e depois clique em "Sem Comentário"
Selecione a organização inteira, alguns estabelecimentos ou grupos de estabelecimentos para os quais deseja ativar a resposta automática para avaliações sem comentário.
Escolha o tipo de avaliação alvo: você pode optar por responder automaticamente às avaliações sem comentário positivas, neutras e/ou negativas.
Selecione os modelos de resposta a usar: a biblioteca de modelos inclui novos modelos criados pelo Partoo especificamente para este uso e todos os modelos de resposta criados pela sua empresa (mesmo os criados antes do lançamento da resposta automática).
Confirme.
As respostas automáticas para avaliações sem comentário serão enviadas automaticamente e aleatoriamente no horário de funcionamento atual ou no seguinte, conforme os horários do seu ponto de venda armazenados no banco de dados.
Se nenhum horário estiver definido, o envio será feito por padrão de segunda a sábado, das 9h às 20h.
Uma mesma resposta nunca é usada duas vezes seguidas.
Com o Review Management +, você pode configurar várias configurações de respostas automáticas personalizadas. Por exemplo, pode personalizar uma resposta automática para uma área geográfica específica e outra para um tipo específico de estabelecimento. (artigo dedicado).
Se quiser saber as melhores práticas para responder às avaliações, clique no link abaixo!