1. ¿Qué es la validación de una ficha Google Business Profile?
Para aparecer en los resultados de búsqueda de Google, su ficha debe estar “validada” por Google; es decir, el motor de búsqueda debe asegurarse de que la ficha corresponde a un establecimiento existente y que la persona que desea gestionarla es realmente su representante.
2. ¿Cuándo debe validarse una ficha?
Google puede exigir que una ficha sea validada en diferentes momentos:
Al crearse la ficha — en ausencia de la validación agrupada de la cuenta: https://help.partoo.co/es/articles/7906906-verificacion-en-masa-de-google-cuales-son-las-condiciones-y-como-funciona
Tras el traspaso de la propiedad o de la administración de la ficha
Después de una suspensión o desactivación de la ficha
Tras la modificación de información sensible en la ficha de Google: https://help.partoo.co/es/articles/10841983-que-es-informacion-sensible-en-una-ficha-de-google-y-como-puedo-editarla-para-evitar-riesgos-en-el-estado-de-las-fichas
Para poder validar, debe disponer de acceso como propietario o administrador directamente en la ficha Google correspondiente.
Si no es así y Partoo gestiona la ficha Google de su establecimiento, póngase en contacto con su administrador de Partoo o con nuestro equipo de Soporte.
Si no es así y Partoo no gestiona la ficha Google de su establecimiento, deberá seguir las indicaciones del siguiente artículo: https://www.partoo.co/es/presencia-online/google-my-business/ficha/recuperar/
3. ¿Cuáles son los diferentes métodos de validación disponibles?
El método de validación describe el canal por el que Google permitirá validar la ficha y, por tanto, hacer visible la ficha y su información para los usuarios de Google.
Existen varios métodos:
Algunos están disponibles directamente en Partoo (SMS, llamada, correo electrónico, courrier postal) desde nuestra plataforma web y la aplicación móvil.
Otros están disponibles únicamente desde su cuenta de Google (llamada de vídeo en directo y grabación de vídeo).
En Partoo, puede identificar las fichas que tienen problemas de validación
Conéctese a su cuenta de Partoo.
Haga clic en el avatar en la parte superior derecha de su página.
Seleccione “Configuración⚙️”, luego haga clic en “Plataformas” y luego en “Validación Google”.
Llegará a la página que lista las fichas de Google que necesitan validación para publicarse.
Haga clic en el botón “Validar” al final de la fila correspondiente a la ficha que desea validar.
Seleccione el método de validación disponible, o el que prefiera si hay varios.
El o los métodos propuestos son determinados por Google y deben probarse obligatoriamente antes de poder solicitar al soporte de Google un nuevo método de validación.
a) Los métodos disponibles en Partoo
La duración de validez de los códigos para los métodos disponibles desde Partoo depende del método utilizado.
1. SMS
Si utiliza la validación por SMS, el código es válido durante 30 minutos. Transcurrido ese plazo, el código habrá caducado y será necesario enviar un nuevo código.
2. Llamada telefónica
Si utiliza la validación por teléfono, el código tiene una validez de aproximadamente 2 minutos. Transcurrido ese plazo, el código habrá caducado y será necesario realizar una nueva llamada.
La validación por teléfono solo funcionará si el número redirige a una línea directa.
3. Correo electrónico
Si utiliza la validación por correo electrónico, el código es válido cinco días. Transcurrido ese plazo, el código habrá caducado y será necesario enviar uno nuevo.
4. Courrier postal.
Si utiliza la validación por courrier postal, el código es válido 30 días. Hay un plazo mínimo de cinco días para la recepción del código. Transcurrido ese plazo, el código habrá caducado y será necesario proceder a un nuevo envío del código.
Tenga en cuenta que este método de validación cada vez es menos utilizado por los equipos de Google.
b) Los métodos disponibles solo en Google
Antes de comenzar una verificación con los métodos disponibles solo en Google, asegúrese de que:
Está físicamente en el establecimiento.
Tiene acceso a la ficha Google o puede obtenerlo.
Dispone de un smartphone para realizar el vídeo que solicita Google.
Una vez realizadas estas comprobaciones, aquí están los pasos para validar la ficha Google de su establecimiento mediante grabación o llamada de vídeo:
En su smartphone, inicie sesión en su cuenta de Google, desde la que gestiona la ficha Google de su establecimiento.
En la barra de búsqueda de Google, escriba “Mi empresa” y lance la búsqueda.
Las fichas que gestiona aparecen en la página; si tiene varias, haga clic en “Ver ficha” frente al establecimiento que desea y debe validar.
A continuación, haga clic en el botón “Validar”.
En algunos casos, Google puede pedirle un número de teléfono; si es así, indíquelo y haga clic en "Siguiente".
A continuación seleccione el método de validación disponible, haga clic en "Siguiente" y lea las instrucciones.
1️⃣ Está en el lugar y ya tiene acceso a la ficha de Google
✅ Puede iniciar la verificación inmediatamente:
Vaya a Configuración > Estados y validación
Haga clic en Verificar la ficha
Confirme que está en el lugar
Indique que tiene acceso a la ficha
Acceda a las instrucciones y QR code
Realice la verificación por vídeo
2️⃣ Está en el lugar pero no tiene acceso a la ficha de Google
➡️ Puede solicitar el acceso directamente desde Partoo :
Haga clic en Verificar la ficha
Indique que está en el lugar
Indique que no tiene acceso a la ficha
Sincronice una cuenta de Google (o seleccione una ya conectada)
Envíe una solicitud de acceso a un administrador
📩 Será notificado por correo electrónico cuando la solicitud sea aceptada o rechazada.
3️⃣ No está en el lugar
🚫 La verificación por vídeo no es posible a distancia.
Deberá estar físicamente presente en el punto de venta para continuar.
4️⃣ Recibe una invitación para verificar una ficha
Un administrador puede invitarle a verificar una ficha:
Abra el correo de invitación y haga clic en el enlace
Inicie sesión en Partoo
Sincronice una cuenta de Google (si es necesario)
Partoo gestiona automáticamente la invitación de Google
Acceda a las instrucciones y QR code
Realice la verificación por vídeo
Dependiendo del método propuesto (grabación de vídeo o llamada de vídeo), vaya directamente a la sección que le corresponda en el resto de este artículo.
1. Grabación de vídeo
¿Cuáles son los requisitos de Google en materia de vídeo?
Debe tratarse de un único vídeo continuo.
Capture señales externas que demuestren la ubicación de su establecimiento (si tiene uno). Por ejemplo, el nombre de la calle, empresas vecinas o los alrededores de su negocio.
Muestre sus equipos para demostrar su categoría de actividad. Por ejemplo, existencias en venta, material de marketing y herramientas que utiliza para atender a sus clientes.
Para demostrar que está autorizado a gestionar su negocio, grabe su acceso a elementos o zonas reservadas al personal. Por ejemplo, una caja registradora, una cocina, un almacén o documentos comerciales no confidenciales. También puede usar sus llaves para abrir su establecimiento.
Preguntas frecuentes
Mi empresa no tiene ubicación física, ¿cómo puedo proceder a una verificación subiendo un vídeo?
El vídeo debe incluir el equipo que utiliza para su actividad (vehículo con su marca, material de marketing con su marca, espacio de trabajo, herramientas y equipos, KBIS, facturas u otros documentos con el nombre de su empresa).
Ya he subido un vídeo, pero Google me pide que lo haga de nuevo. ¿Qué debo hacer?
Si ya subió un vídeo pero Google le pide que lo haga de nuevo, significa que su vídeo no fue aceptado. Haga un nuevo vídeo y asegúrese de que cumple todos los requisitos (considere añadir pruebas y ejemplos adicionales).
He creado un vídeo, pero no se puede subir. ¿Qué debo hacer?
Tenga paciencia e intente subir su vídeo de nuevo. En muchos casos, funcionará en el segundo intento.
Prepare su vídeo
Se trata de una grabación continua (debe durar menos de 2 min) en la que debe mostrar lo siguiente:
La ubicación de su establecimiento: filme señales exteriores como el nombre de su calle, establecimientos cercanos o los alrededores de su establecimiento.
El establecimiento o el equipo utilizado para presentar su actividad. Por ejemplo, artículos a la venta, equipos con su nombre (furgoneta con logo, etc.), materiales de marketing (tarjeta de visita, folletos, carteles, etc. con el nombre del establecimiento tal como aparece en su ficha) o las herramientas que utiliza para atender a sus clientes.
Una prueba de que usted gestiona el establecimiento. Para mostrar que está autorizado a representar su establecimiento, grábese accediendo a material o zonas reservadas al personal. Esto incluye, por ejemplo, una caja registradora, una cocina, una sala de almacenamiento o documentos profesionales no sensibles. También puede usar sus llaves para abrir la puerta de entrada.
Cree e importe su vídeo
Retome el proceso donde lo dejó. Tras elegir el método de validación, haga clic en "Siguiente" luego en "Comenzar la grabación" y, por último, escanee el QR code que aparece con su teléfono.
Si vous n'avez pas votre ordinateur à proximité, allez sur Google depuis votre téléphone, saisissez dans la barre de recherche "mon entreprise" et lancez la recherche. Vous verrez alors votre fiche Google.
Haga clic luego en el botón "Validar" y después en "Grabar un vídeo"
Para comenzar la grabación, haga clic en "Iniciar la grabación" y grabe el vídeo mostrando bien los elementos mencionados en la preparación
Haga clic luego en "Detener la grabación" y después en "Importar el vídeo"
Una vez importado el vídeo, Google dispone de un plazo de 7 días para revisarlo. Si la ficha de su establecimiento se valida, recibirá una notificación.
2. Llamada de vídeo en directo
Se trata de una llamada de vídeo en directo con un agente del soporte de Google. Tiene lugar en Google Meet. Esta opción solo puede utilizarse entre las 9:00 y las 17:00 (hora de Europa Central - CET).
Este método solo se ofrece después de enviar una solicitud al soporte de Google, que activa este método durante un periodo de 15 días.
¿Qué hacer si la validación falla?
Si a pesar de varios intentos aún no consigue validar la ficha Google de su establecimiento, puede contactar con nuestro equipo de Soporte directamente por chat o contactar con el soporte de Google: https://help.partoo.co/es/articles/11985724-como-contactar-con-el-soporte-de-google-por-un-problema-en-google-business-profile
4. Validación grupal.
Para redes de más de 10 establecimientos que cumplan ciertos criterios (mismo nombre, mismas categorías...), es posible proceder a una validación grupal, que permitirá validar varias fichas a la vez.
Obtener la validación grupal de su cuenta no impide que Google le solicite validar fichas utilizando alguno de los métodos propuestos arriba.