Pourquoi et quand ajouter des horaires et fermetures exceptionnels sur Google ?
Voici les raisons principales qui expliquent pourquoi il est important de renseigner ses horaires / fermetures exceptionnels sur Google pour les raisons suivantes:
Impact sur le référencement local : Google met en avant les établissements mettant à jour leurs horaires pour les jours fériés, notamment.
Confiance client / réduction des avis négatifs liés à des horaires erronés
Affichage clair pour l'utilisateur qui se rend sur Google.
Les horaires exceptionnels sont nécessaires dans deux situations :
Les jours où vos horaires habituels sont modifiés : fermeture ou ouverture exceptionnelle, changement d'horaires ponctuel.
Les jours fériés. Par défaut, Google affiche un message orange « Ces horaires peuvent être différents ». En renseignant des horaires exceptionnels, votre fiche affiche un message vert « Horaires spécifiques pour ce jour ».
L’ajout de ces horaires d’ouverture ou de fermeture spéciaux peut s’avérer très pratique, car cela vous permet de programmer vos heures d’ouverture et de fermeture à l’avance.
Dans le cas des jours fériés, nous vous recommandons d’effectuer les modifications à l’avance : si vous ne fournissez aucune information, un avertissement orange s’affichera sur votre fiche Google. Dans ce cas, l’internaute n’a aucun moyen de savoir si votre établissement est ouvert ou non !
Si vous saisissez des horaires d’ouverture spéciaux, même si vos horaires habituels n’ont pas changé, la mention suivante s’affichera en vert : « Horaires jours fériés ». Les internautes peuvent alors être sûrs que les horaires d’ouverture indiqués sont corrects.
Comment indiquer mes horaires et mes fermetures exceptionnelles sur Partoo pour un établissement ?
Si les champs des horaires exceptionnels sont grisés et ne peuvent pas être modifiés, cela signifie généralement que les droits d'édition sont bloqués par l'administrateur de votre compte Partoo. La solution est de contacter l'administrateur de votre compte afin qu'il vérifie et active les permissions pour les horaires exceptionnels dans votre rôle utilisateur.
Voici la marche à suivre pour mettre à jour vos horaires exceptionnels via Partoo :
Une fois connecté à Partoo, cliquez sur l'onglet "Établissements", puis sélectionnez l'établissement à modifier dans la liste.
Rendez-vous ensuite dans la section "Gérez vos horaires" et cliquez sur "Horaires exceptionnels".
Pour les horaires exceptionnels liés aux jours fériés :
Sélectionnez une ou plusieurs dates parmi la liste de jours fériés prédéfinie.
Indiquez si l'établissement sera fermé ou ouvert.
Ajouter des horaires exceptionnels en cas d'ouverture.
Vous pouvez également ajouter davantage d'horaires exceptionnels (vacances, événements etc.) :
Cliquez sur "Ajouter une plage d'horaires exceptionnels".
Indiquez alors une date de début et une date de fin. S'il n'y a qu'un jour, mettez la même date de début et de fin.
Indiquez si l'établissement est ouvert ou fermé.
Ajoutez les horaires exceptionnels en cas d'ouverture.
Une fois terminé, cliquez sur "Enregistrer" pour mettre à jour vos informations sur Google.
Notez que cet horaire exceptionnel ne sera visible publiquement qu'à l'approche de la date concernée.
Si les horaires sont modifiés pour une durée de plus de trois mois, vous devez utiliser notre fonctionnalité de fermeture temporaire.
Évitez les chevauchements de dates : si deux plages d'horaires exceptionnels couvrent des dates identiques ou se superposent, cela peut provoquer une erreur ou entraîner une perte de données. Avant d'ajouter un nouvel horaire, vérifiez qu'aucune date n'est déjà couverte. Pour corriger un chevauchement, supprimez la date en conflit.
Une fois la période avec horaires / fermetures exceptionnels passée, elle n'apparaîtra plus sur votre interface Partoo.
Enfin, vous pouvez aussi gérer vos horaires exceptionnels sur la page d'accueil depuis votre ordinateur, mais également sur l’application mobile, vous trouverez la marche à suivre dans cet article.
Comment modifier les horaires / fermetures exceptionnels de plusieurs établissements simultanément ?
Voici la marche à suivre pour mettre à jour vos horaires exceptionnels pour plusieurs établissements simultanément via Partoo :
Cliquez sur l'onglet "Établissements", puis accédez à la liste des établissements.
Cochez les établissements à mettre à jour, ou cochez la case en haut de la liste des établissements afin de tous les sélectionner.
Cliquez sur "Modifier"
Sélectionnez "Horaires exceptionnels" parmi les trois options disponibles puis cliquez sur "Suivant".
Sélectionnez les jours à mettre à jour. Pour chacun de ces jours, vous pouvez indiquer :Pour chaque jour, indiquez si l'établissement sera fermé (bouton « Fermé » gris) ou ouvert (activez « Ouvert » et renseignez les horaires).
si l'établissement sera fermé (bouton « Fermé » gris)
si l'établissement sera ouvert (activez « Ouvert » et renseignez les horaires).
Optionnel — créneau par défaut : Vous pouvez définir une plage de référence qui vous permettra d'appliquer simplement le même horaire sur les jours fériés ouverts. Cliquez sur "⚙️ Plage de référence", indiquez les horaires et cliquez sur "Valider". Pour appliquer cette plage de référence, cliquez sur l'icône représentant un éclair ⚡️.
Cliquez sur "Enregistrer".
Vous gérez plus de 10 établissements ? Vous pouvez également importer vos horaires exceptionnels via un fichier Excel. Consultez cet article dédié à la mise à jour en masse des données.
Délai de synchronisation avec Google
Une fois vos horaires exceptionnels enregistrés sur Partoo, leur affichage sur Google Business Profile peut prendre jusqu'à 30 jours. Ce délai est communiqué par Google et s'applique à toutes les mises à jour d'horaires — y compris les horaires exceptionnels (horaires spécifiques). Consultez cet article pour comprendre les évolutions des délais de mise à jour sur Google.
Ce délai n'est pas lié à Partoo. Qu'il s'agisse d'une modification effectuée via Partoo ou directement sur Google, les délais restent identiques. Nous restons en contact avec les équipes Google pour suivre l'évolution de la situation.
Si vos horaires exceptionnels ne sont toujours pas visibles sur Google après 30 jours, contactez l'équipe support Partoo via le chat ou à support@partoo.fr.
Résolution des problèmes courants
Chevauchement de dates
Si vous avez ajouté deux plages d'horaires exceptionnels dont les dates se chevauchent et que vous constatez une erreur ou une perte de données, voici comment corriger la situation :
Accédez à l'onglet « Horaires spécifiques » de l'établissement concerné.
Identifiez les plages d'horaires dont les dates se superposent.
Supprimez une des plages en conflit en cliquant sur la poubelle.
Une erreur de ce type a un impact sur la diffusion de la fermeture ou de l'ouverture exceptionnelle de votre établissement sur sa fiche Google.
Erreurs lors de l'import Excel
Si vous rencontrez des erreurs de format, un traitement incomplet ou des modifications qui ne sont pas visibles sur Partoo après l'import :
Utilisez uniquement le modèle téléchargé directement depuis Partoo — ne modifiez pas les en-têtes de colonnes.
Vérifiez qu'aucune date ne se chevauche dans votre fichier avant l'import.
Si vos modifications semblent confirmées mais ne persistent pas, réexportez le fichier depuis Partoo et réimportez-le.
Si le problème persiste, contactez le support via le chat ou à support@partoo.fr en précisant les établissements concernés et le type d'erreur rencontré.
Fonctionnalités et limitations
Besoin | Solution recommandée |
Fermeture temporaire de plus de 3 mois | N'utilisez pas les horaires exceptionnels. Utilisez la fonctionnalité « Fermé temporairement » : Établissements → Gérer mes horaires d'ouverture → Fermé temporairement. |
Horaires différents selon le type de service (pharmacie, drive, cuisine…) | Utilisez la fonctionnalité « Autres horaires » (More hours) pour définir des créneaux secondaires. Les horaires exceptionnels s'appliquent à l'établissement dans son ensemble. |
Autres besoins non couverts ci-dessus | Contactez l'équipe support Partoo via le chat ou à support@partoo.fr pour évaluer les options disponibles selon votre configuration. |