A solução do Review Management da Partoo, facilita a gestão centralizada das avaliações Google, Facebook e TripAdvisor. Nossas ferramenta permite recuperar todas as avaliações, exportar em formato Excel, ou ainda respondê-las diretamente na plataforma da Partoo. As avaliações podem ser filtradas, por estabelecimento, por nota, por data e por plataforma.
Para mais reatividade, nós lhe aconselhamos de responder à suas avaliações diretamente em seu celular, através do aplicativo mobile da Partoo. Você pode encontrar mais informações sobre esse assunto aqui.
Apresentação Geral
Aqui está a composição da interface da Partoo:
O filtro nos estabelecimentos (1)
O botão de download (2)
As abas que facilitam o acesso ao conjunto de avaliações Ativas, Processadas, não processadas, excluídas no Google (3)
Os filtros por date, plataforma, nota, conteúdo & palavras-chave (4)
As avaliações e as respostas associadas (5)
Com que frequência as avaliações são coletadas
As avaliações postadas no Google Meu Negócio são coletadas instantaneamente e as postadas no Facebook e Tripadvisor são coletadas diariamente.
Se uma nova avaliação for postada, quando você acessar a página de Gerenciamento de Avaliações, um botão azul aparecerá sobre a listagem de avaliações com a informação "x avaliações não visualizadas". Clique nele para visualizar as novas avaliações.
Responder avaliações
A verificação e a reposta às avaliações são feitas na interface:
Conecte-se na sua conta
Vá até a página do Review Management
Selecione uma avaliação
Escreva sua resposta
Clique em “Enviar”
Você também pode ativar as respostas automáticas para as avaliações sem comentários para ganhar um tempo precioso (artigo).
Edite uma resposta
Você terá em seguida a possibilidade de editar essa resposta, mesmo depois que estiver online! Uma vez a resposta definitiva enviada, você pode marcar o comentário como processado. Ele estará sempre acessível e editável (ver o exemplo abaixo).
Utilizar os filtros
Você pode filtrar as avaliações na interface do Review Management de acordo com quatro critérios:
Por estabelecimento
Por data
Por plataforma
Por nota
Por conteúdo (com ou sem comentário)
Por palavras-chave
Por etiqueta
Baixar as avaliações de seus estabelecimentos
Para baixar seus comentários, clique simplesmente no botão "Baixar reviews", no canto superior direito da página. Se você definiu os filtros para os estabelecimentos et/ou para outro critérios, eles serão aplicados também sobre os comentários baixados.
Você pode igualmente enviar o resultado extraído de suas avaliações por e-mail através da interface da Partoo!
Descubra aqui porque é primordial seguir as avaliações que lhe são enviada e respondê-las.