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Como responder as avaliações com o Review Management?
Como responder as avaliações com o Review Management?

Review Management: centralize, classifique, exporte e responda a todas as suas avaliações dos seus pontos de venda de maneira centralizada

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Escrito por Clément Roulin
Atualizado há mais de uma semana

A solução do Review Management da Partoo, facilita a gestão centralizada das avaliações Google, Facebook e TripAdvisor. Nossas ferramenta permite recuperar todas as avaliações, exportar em formato Excel, ou ainda respondê-las diretamente na plataforma da Partoo. As avaliações podem ser filtradas, por estabelecimento, por nota, por data e por plataforma.

Para mais reatividade, nós lhe aconselhamos de responder à suas avaliações diretamente em seu celular, através do aplicativo mobile da Partoo. Você pode encontrar mais informações sobre esse assunto aqui.

Apresentação Geral

Aqui está a composição da interface da Partoo:

  • O filtro nos estabelecimentos (1)

  • O botão de download (2)

  • As abas que facilitam o acesso ao conjunto de avaliações Ativas, Processadas, não processadas, excluídas no Google (3)

  • Os filtros por date, plataforma, nota, conteúdo & palavras-chave (4)

  • As avaliações e as respostas associadas (5)

Com que frequência as avaliações são coletadas

As avaliações postadas no Google Meu Negócio são coletadas instantaneamente e as postadas no Facebook e Tripadvisor são coletadas diariamente.

Se uma nova avaliação for postada, quando você acessar a página de Gerenciamento de Avaliações, um botão azul aparecerá sobre a listagem de avaliações com a informação "x avaliações não visualizadas". Clique nele para visualizar as novas avaliações.

Responder avaliações

A verificação e a reposta às avaliações são feitas na interface:

  1. Conecte-se na sua conta

  2. Vá até a página do Review Management

  3. Selecione uma avaliação

  4. Escreva sua resposta

  5. Clique em “Enviar”

Você também pode ativar as respostas automáticas para as avaliações sem comentários para ganhar um tempo precioso (artigo).

Edite uma resposta

Você terá em seguida a possibilidade de editar essa resposta, mesmo depois que estiver online! Uma vez a resposta definitiva enviada, você pode marcar o comentário como processado. Ele estará sempre acessível e editável (ver o exemplo abaixo).

Utilizar os filtros

Você pode filtrar as avaliações na interface do Review Management de acordo com quatro critérios:

  • Por estabelecimento

  • Por data

  • Por plataforma

  • Por nota

  • Por conteúdo (com ou sem comentário)

  • Por palavras-chave

  • Por etiqueta

Baixar as avaliações de seus estabelecimentos

Para baixar seus comentários, clique simplesmente no botão "Baixar reviews", no canto superior direito da página. Se você definiu os filtros para os estabelecimentos et/ou para outro critérios, eles serão aplicados também sobre os comentários baixados.

Você pode igualmente enviar o resultado extraído de suas avaliações por e-mail através da interface da Partoo!

Descubra aqui porque é primordial seguir as avaliações que lhe são enviada e respondê-las.

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