Este artigo foi traduzido automaticamente por inteligência artificial. Para informações precisas, consulte a versão original em inglês.
O Review Management permite gerir as avaliações deixadas pelos internautas sobre o(s) seu(s) estabelecimento(s). Está disponível na aplicação Partoo para computador e na aplicação móvel.
Para cada uma das principais funcionalidades descritas abaixo, e sempre que possível, adicionámos um link para um artigo deste centro de ajuda que detalha a funcionalidade em questão!
Se tiver alguma dúvida sobre as funcionalidades descritas abaixo, estamos disponíveis no chat no canto inferior direito! 😇
1. Centralize todas as avaliações online para todos os seus pontos de venda
Aceda a todas as avaliações provenientes do Google Business Profile, Facebook ou TripAdvisor numa interface única (artigo)
Filtre as suas avaliações por estabelecimento, tipo, data, nota, plataforma, palavras-chave, avaliações tratadas, não tratadas, tag, com comentário ou sem! (artigo)
Guarde na plataforma Partoo as avaliações eliminadas pelos internautas - por exemplo, uma avaliação negativa à qual tenha respondido.
Novo: Para ajudar a ter uma visão completa do feedback dos clientes, a Partoo agora exibe as fotos deixadas pelos clientes nas suas avaliações do Google. No entanto, dependemos do Google para a qualidade e disponibilidade das imagens, por isso não podemos garantir que teremos todas as fotos nem que elas cheguem ao mesmo tempo que as avaliações.
2. Responda às suas avaliações com facilidade
Responda a todas as suas avaliações sem sair da interface Partoo!
Edite as respostas depois de publicadas, se desejar: por exemplo, se houver erros ortográficos ou se a resposta for inadequada
Traduza avaliações em língua estrangeira com 1 clique antes de responder
Ative respostas automáticas para avaliações sem comentário (artigo)
Use modelos de resposta oferecidos pela Partoo em 18 idiomas e defina seus próprios modelos, editáveis caso a caso, com espaços dinâmicos como o nome do internauta, por exemplo.
Escolha receber (ou não) relatórios semanais/mensais das avaliações recebidas e da sua nota média – configurável por utilizador (artigo)
Ative notificações por e-mail sempre que receber uma avaliação negativa
Denuncie avaliações ao Google diretamente pela interface (apenas se tiver o papel de "Administrador" na Partoo)
3. Analise as suas avaliações em poucos cliques
Acompanhe a evolução do número de avaliações, da nota média e da distribuição das notas para um ou vários estabelecimentos. (artigo)
Acompanhe o tempo de resposta e os métodos usados para responder às avaliações.
Marque as suas avaliações e analise-as para identificar seus pontos fortes, áreas de melhoria, oportunidades e ameaças, para melhor orientar sua estratégia de reputação online (artigo)
Descarregue suas análises para criar relatórios para suas equipas ou direção
Descarregue todas as suas avaliações em formato Excel com muitos parâmetros ou aceda diretamente por API para reutilizá-las noutras aplicações (Doc API)
4. Gerencie suas avaliações diretamente do seu smartphone
Aceda a todas as suas avaliações (Google, Facebook e TripAdvisor) pela aplicação móvel Partoo (artigo)
Responda a todas as suas avaliações onde quer que esteja, diretamente pela aplicação móvel (artigo)
Use os modelos de resposta oferecidos pela Partoo e os que você criou
Use inteligência artificial para responder às suas avaliações
Ative notificações para receber um alerta no seu telefone assim que receber uma nova avaliação (artigo)
5. Seja acompanhado no dia a dia
Receba conselhos sobre as melhores práticas para responder bem às avaliações (artigo)
Contacte o nosso suporte em tempo real via chat e deixe-nos apoiar todos os seus responsáveis de pontos de venda nas suas questões diárias
Deixe-nos intervir gratuitamente nas suas formações internas e congressos nacionais, ou conecte-se aos nossos webinars de formação
6. Faça suas equipas colaborarem no central, regional e local
Estas são as principais funcionalidades e não uma lista exaustiva de tudo o que pode fazer na nossa interface 🤓. Não hesite em nos perguntar se alguma funcionalidade que precisa não está listada abaixo!
Se quiser ir mais longe na gestão das suas avaliações e ganhar tempo com automação por IA, descubra o Review Management +, a oferta premium do Review Management.