Este artículo ha sido traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información exacta, consulte la versión original en inglés.
El Review Management le permite gestionar las reseñas dejadas por los internautas sobre su(s) establecimiento(s). Está disponible en la aplicación Partoo para ordenador y en la aplicación móvil.
Para cada una de las principales funcionalidades descritas a continuación, y cuando fue posible, hemos añadido un enlace a un artículo de este centro de ayuda que detalla más la funcionalidad en cuestión.
Si tiene alguna pregunta sobre las funcionalidades descritas a continuación, estamos a su disposición en el chat en la parte inferior derecha! 😇
1. Centralice todas las reseñas en línea para todos sus puntos de venta
Acceda a todas las reseñas provenientes de Google Business Profile, Facebook o TripAdvisor desde una única interfaz (artículo)
Filtre sus reseñas por establecimiento, tipo, fecha, nota, plataforma, Palabras clave, Reseñas Google tratadas, no tratadas, etiqueta, con comentario o sin comentario! (artículo)
Conserve en la plataforma Partoo las reseñas eliminadas por los internautas, por ejemplo, una reseña negativa a la que haya respondido.
Novedad: Para ayudarle a tener una visión completa de los comentarios de los clientes, Partoo ahora muestra las fotos dejadas por los clientes en sus reseñas Google. Sin embargo, dependemos de Google para la calidad y disponibilidad de las imágenes, por lo que no podemos garantizar tener todas las fotos ni que lleguen al mismo tiempo que las reseñas.
2. Responda a sus reseñas con total facilidad
Responda a todas sus reseñas sin salir de la interfaz Partoo!
Modifique las respuestas después de haberlas publicado si lo desea: por ejemplo, si hay errores ortográficos o la respuesta es inadecuada.
Traduce las reseñas en idioma extranjero con un clic antes de responderlas.
Active las respuestas automáticas a las reseñas sin comentario (artículo)
Utilice modelos de respuestas propuestos por Partoo en 18 idiomas y defina sus propios modelos, editables caso por caso, con marcadores dinámicos como el nombre del internauta, por ejemplo.
Elija recibir (o no) informes semanales/mensuales de sus reseñas recibidas y de su nota media – configurable por usuario (artículo)
Active las notificaciones por correo electrónico tan pronto como reciba una reseña negativa.
Reporte una reseña a Google directamente desde la interfaz (solo si tiene un rol "Administrador" en Partoo).
3. Analice sus reseñas en unos pocos clics
Siga la evolución del número de reseñas, la nota media y la distribución de las notas para uno o varios establecimientos. (artículo)
Siga el tiempo de respuesta y los métodos de respuesta aplicados a las reseñas.
Etiquete sus reseñas y analícelas para identificar sus fortalezas, puntos de mejora, oportunidades y amenazas, para orientar mejor su estrategia de Reputación online (artículo)
Descargue sus análisis para realizar informes para sus equipos o dirección.
Descargue todas sus reseñas en formato Excel con numerosos parámetros o acceda directamente a ellas mediante API para reutilizarlas en otras aplicaciones (Doc API)
4. Gestione sus reseñas directamente desde su smartphone
Acceda a todas sus reseñas (Google, Facebook y TripAdvisor) desde la aplicación móvil Partoo (artículo)
Responda a todas sus reseñas dondequiera que esté, directamente desde la aplicación móvil (artículo)
Utilice los modelos de respuestas propuestos por Partoo y los que haya creado.
Utilice la inteligencia artificial para responder a sus reseñas.
Active las notificaciones para recibir una alerta en su teléfono al recibir una nueva reseña (artículo)
5. Sea acompañado a diario
Reciba consejos sobre todas las buenas prácticas para responder bien a las reseñas (artículo)
Contacte con nuestro soporte en tiempo real vía chat y permítanos acompañar a todos sus responsables de puntos de venta en sus problemáticas diarias.
Permítanos intervenir gratuitamente en sus formaciones internas y congresos nacionales, o conéctese a nuestros webinars de formación.
6. Haga colaborar a sus equipos a nivel central, regional y local
Estas son las principales funcionalidades y no una lista exhaustiva de todo lo que puede hacer desde nuestra interfaz 🤓. ¡No dude en preguntarnos si alguna funcionalidad que necesita no está indicada en la lista a continuación!
Si desea ir más allá en la gestión de sus reseñas y ahorrar tiempo gracias a la automatización por IA, descubra el Review Management +, la oferta premium del Review Management.