Este artículo fue traducido automáticamente por inteligencia artificial. Para información precisa, consulte la versión original en inglés.
La Gestión de Reseñas te permite administrar las Reseñas Google que los usuarios de internet dejan en tu(s) negocio(s). Está disponible en la aplicación de escritorio de Partoo así como en la aplicación móvil.
Para cada una de las principales características descritas a continuación, y cuando sea posible, hemos añadido un enlace a un artículo del centro de ayuda que detalla la función.
Si tienes alguna pregunta sobre las características descritas a continuación, estamos disponibles en el chat en la parte inferior derecha! 😇
1. Centraliza todas las reseñas online de todos tus puntos de venta
Accede a todas las reseñas de Google Business Profile, Facebook o TripAdvisor desde una única interfaz (artículo)
También están disponibles dos endpoints API, que permiten conectar fuentes externas de reseñas a Partoo. Una vez conectadas, puedes centralizar y responder a estas reseñas directamente en Partoo: https://developers.partoo.co/guides/api/resources/reviews/retrieve-reviews#custom-review-partners
Filtra tus reseñas por negocio, tipo, fecha, valoración, plataforma, Palabras clave, reseñas procesadas, no procesadas, etiqueta, con o sin comentario! (artículo)
Mantén en la plataforma de Partoo las reseñas eliminadas por los usuarios de internet, por ejemplo, una reseña negativa a la que respondiste.
Para ayudarte a tener una visión completa de los comentarios de los clientes, Partoo ahora muestra las fotos que los clientes dejan en sus Reseñas Google. Sin embargo, dependemos de Google para la calidad y disponibilidad de las imágenes, por lo que no podemos garantizar tener todas las fotos ni que lleguen al mismo tiempo que las reseñas.
2. Responde a tus reseñas con facilidad
Responde a todas tus reseñas sin salir de la interfaz de Partoo.
Edita las respuestas después de publicarlas si lo deseas: por ejemplo, si hay errores ortográficos o la respuesta es inapropiada.
Traduce reseñas en idiomas extranjeros con un clic antes de responder.
Activa respuestas automáticas a reseñas sin comentarios (artículo)
Utiliza plantillas de respuesta ofrecidas por Partoo en 18 idiomas y define tus propias plantillas, editables caso por caso, con marcadores dinámicos como el nombre del usuario de internet, por ejemplo.
Elige recibir (o no) informes semanales/mensuales de tus reseñas recibidas y su valoración media – configurable por usuario (artículo)
Activa notificaciones por correo electrónico tan pronto como recibas una reseña negativa.
Reporta una reseña a Google directamente desde la interfaz (solo si tienes un rol de "Administrador" en Partoo).
3. Analiza tus reseñas en unos pocos clics
Sigue la evolución del número de reseñas, valoración media y distribución de valoraciones para uno o más negocio(s).(artículo)
Sigue el tiempo de respuesta y los métodos de respuesta dados a las reseñas.
Etiqueta tus reseñas y analízalas para identificar tus fortalezas, áreas de mejora, oportunidades y amenazas, para guiar mejor tu estrategia de Reputación online (artículo)
Descarga tus análisis para crear informes para tus equipos o dirección.
Descarga todas tus reseñas en formato Excel con muchos parámetros o accede a ellas directamente vía API para reutilizarlas en otras aplicaciones (Doc API)
4. Gestiona tus reseñas directamente desde tu smartphone
Accede a todas tus reseñas (Google, Facebook y TripAdvisor) desde la aplicación móvil de Partoo (artículo)
Responde a todas tus reseñas dondequiera que estés, directamente desde la aplicación móvil (artículo)
Utiliza las plantillas de respuesta ofrecidas por Partoo y las que has creado.
Usa inteligencia artificial para responder a tus reseñas.
Activa las notificaciones para recibir una alerta en tu teléfono tan pronto como se reciba una nueva reseña (artículo)
5. Obtén soporte diario
Recibe consejos sobre las mejores prácticas para responder a reseñas (artículo)
Contacta con nuestro soporte en tiempo real vía chat y permite que asistamos a todos los gerentes de tus puntos de venta con sus problemas diarios.
Permítenos intervenir gratis en tu formación interna y conferencias nacionales, o conéctate a nuestros webinars de formación.
6. Colabora con tus equipos a nivel central, regional y local
Estas son las principales características y no una lista exhaustiva de todo lo que puedes hacer desde nuestra interfaz 🤓. ¡Así que no dudes en preguntarnos si una función que necesitas no está listada a continuación!
Si quieres ir más allá en la gestión de tus reseñas y ahorrar tiempo gracias a la automatización con IA, descubre Review Management +, la oferta premium de Gestión de Reseñas.