Os utilizadores do Review Management podem criar modelos de resposta associados a um tipo de avaliação (positivo, negativo ou neutro), bem como um idioma, e usá-los para responder aos seus clientes na interface do Review Management.
Esta funcionalidade permite:
Responder fácil e rapidamente às avaliações deixadas pelos seus clientes
Garantir-lhe que a mensagem transmitida através de respostas às avaliações é constante e reflete a sua imagem de marca
Que utilizadores podem usar os modelos de resposta?
Apenas os administradores podem criar, editar ou eliminar modelos de resposta, mas todos os utilizadores possam usá-los para responder às avaliações.
Como criar um modelo de resposta?
Segue-se o procedimento para criar um modelo de resposta:
Clique no botão "Configurações", representado pelo ícone ⚙️, no canto superior direito da sua avaliação.
Clique em "Modelos de resposta" e, em seguida, em "Criar um modelo de resposta".
Selecione o idioma do modelo na lista suspensa.
Indique o título do seu modelo – este título permitir-lhe-á encontrá-lo facilmente para responder às avaliações.
Escreva o modelo; pode adicionar etiquetas (Nome próprio, nome do comercial, nome completo do cliente, nome próprio do cliente), que serão automaticamente substituídas pelos dados da pessoa que responde à avaliação ou da pessoa que deixou a avaliação, em função do tipo de etiqueta escolhida.
Em seguida, selecione o(s) tipo(s) de avaliação associado(s) ao modelo. No caso do Google, se a nota for superior ou igual a 4, a avaliação será considerada positiva, se for igual a 3, será considerada neutra, e se for inferior a 3, será considerada negativa. No caso do Facebook, se um cliente recomendar o estabelecimento, a avaliação será considerada positiva, caso contrário, será considerada negativa.
Clique em "Guardar".
Como editar um modelo de resposta?
Pode editar todos os modelos da sua conta. Seguem-se os passos a seguir:
Vá para a página "Avaliações" e clique no botão "Configurações", representado pelo ícone ⚙️, no canto superior direito da sua avaliação.
Clique em "Modelos de resposta".
Clique no ícone "🖊", no lado direito da avaliação que pretende editar.
Modifique o modelo de resposta.
Clique em Guardar.
Como eliminar um modelo de resposta?
Para eliminar um modelo, siga estes diferentes passos:
Vá para a página "Avaliações" e clique no botão "Configurações", representado pelo ícone ⚙️, no canto superior direito da sua avaliação.
Clique em "Modelos de resposta".
Clique no caixote do lixo no lado direito da avaliação que pretende eliminar.
Confirme a eliminação.
Como gerir os meus modelos de resposta às avaliações através de um ficheiro Excel?
Vá para a sua interface da Partoo:
Clique no avatar, no canto superior direito da sua página.
Clique em "Configurações", representado pelo ícone ⚙️ e, em seguida, em "Avaliações". Na secção "Modelos de resposta", clique em "Alterações em massa".
Clique em "Exportar os meus dados", para transferir o ficheiro Excel que contém os seus modelos atuais.
Indique o endereço de e-mail onde pretende receber a sua exportação.
Vá para a sua caixa de correio e transfira os seus dados a partir do e-mail com o título "Extração de dados".
Preencha o ficheiro Excel, seguindo as instruções indicadas no ficheiro e, em seguida, guarde o ficheiro modificado. (As colunas "ID" e "Sugerido" não devem ser modificadas).
Regresse à página "Alterações em massa" da aplicação, clique em "Transfira ou arraste o seu ficheiro para aqui", selecione o seu ficheiro e clique em "Processar ficheiro".
Em seguida, volta para o e-mail com o título "Relatório de integração". Se o e-mail indicar "Êxito", significa que os seus modelos foram atualizados! 🔥 Caso contrário, siga os próximos passos.
Se a sua importação falhou, clique em "Transferir relatório". Os casos com erros são destacados a vermelho.
Corrija as caixas destacadas a vermelho, seguindo as indicações no ficheiro, guarde o ficheiro e regresse ao passo 7 desta lista.
Para saber como usar estes modelos de resposta, clique no botão abaixo!